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プロアクティブの返品方法や解約について!返品についての注意点も!

今回はプロアクティブの解約・返品方法についてお話しようと思います!

よくCMで目にする「60日間返金保証」

少しでもプロアクティブが気になっている人にはありがたいキャンペーンですよね。

しかし、使ってみて肌に合わなかった場合「「本当に返金してくれるの?」どうやって解約すれば良いのだろう」

など、気になることが色々ありますよね!!

ここではプロアクティブの解約の様々な疑問を一緒に解決していきましょう!

初回お試しセットについて!

プロアクティブシリーズを初めて使う方にお得な初回お試しセットというものがあります。(時期によって無い場合も?)

セット内容は、時期によって変更はするものの

  • 洗顔
  • 保湿クリーム
  • 洗顔ブラシ

などがセットになっています。

しかし、この「初回お試しセット」を購入したら自動的に定期購入になるということを知らない方も多くいらっしゃるようです。

本当にお試しのつもりで購入してみただけなのに自動的に2回目も送られてきて驚いたという方が多く見られました。

ですが、60日間以内でプロアクティブの容器(空容器でも)などがあれば返金保証の申請ができるので安心して試すことが出来ます!

※お試しセットを注文して30日経過したら次回分が発送されますのでご注意ください。

次回分が発送されても60日以内であれば返金保証対象となるようです。

お試しセットを使用してみて

  • 肌に合わなかった
  • 定期購入になるなんて知らなかった

など正直な理由での解約もOK!!

60日間返金保証の返品手順は?

60日間返金保証の返品手順は簡単4STEP♪

STEP1 お問い合わせ窓口に電話
STEP2 自宅に返品手続きの用紙が届く
STEP3 返品手続きの用紙に必要事項を記入し、商品と一緒に返送
STEP4 指定した口座に代金が振り込まれる

まず最初にすることはカスタマーコンタクトセンターに電話をして返品したいことを伝えましょう。

〜プロアクティブカスタマーコンタクトセンター〜

電話番号:0120-010-567

受付時間:平日/9:00~20:00 土曜/9:00~17:00 定休/日曜・祝日

電話をした後日、返品用紙が送られてくるので氏名や振込先の口座情報などの必要事項を記入しましょう。

記入漏れや記入ミスがあると二度手間なので記入後はしっかり確認しよう!

返金保証の条件

・お届け日から60日以内であること

・容器を全て返品すること

中身は使い切っていても、残っていてもOK!

大事なことは容器を全て返却すること!

ブラシ(プレゼント類)はその都度返品するか変わってくるみたいなので解約の電話の際に聞いた方が良いでしょう。

箱に容器と返品用紙を入れて指定の返送先まで返送してください。

商品を返品してから約2〜3週間くらいで指定した口座に入金されます。

容器と返品用紙を入れる箱は自分で用意しましょう。

※箱は自分で用意しましょう。(ゆうパックが安く送れます!)
※送料は自己負担となりますのでご注意ください。
※口座への振込手数料も自己負担となりますのでご注意ください。

事前にご連絡のない場合の返品は受け付けていないそうなので返品する場合は必ず電話をしてくださいね!

クリアスキンプラン(定期お届けプラン)の解約は?

①電話で解約する方法

カスタマーコンタクトセンターに電話をするだけでOKです。

【解約連絡先】

0120-010-567

受付時間:平日 9:00~18:00/土曜 9:00~17:00

販売元 ザ・プロアクティブカンパニー株式会社
所在地 東京都品川区上大崎3-5-8 アクロス目黒タワー3F
電話一本で解約できるのはありがたいね!

解約の他にセット内容の変更や、お届けのサイクルの変更(商品によってサイクルは異なる)もカスタマーコンタクトセンターへの連絡でOKです。

②LINEで解約する方法

こちらの方法は、LINEにプロアクティブを友達追加する必要があります。

【手順】

  1. プロアクティブ公式サイト」へいきます
  2. お問い合わせボタンをクリック
  3. プロアクティブのLINEを友達追加できるQRコードが表示されます
  4. QRコードを読み取って友達追加してください
  5. トーク画面で「解約希望」など何かメッセージを送ると解約手続きを進めることができます

LINEのやりとりは、平日10:00~19:00までですが時間外でもメッセージを送ることはできます。

③チャットで解約する方法(パソコンのみ)

※スマホの場合はチャット機能が使えないのでLINEで解約をしてください。

【手順】

  1. パソコンで「プロアクティブ公式サイト」へいきます
  2. 「60日間返金保証」を押し下へスクロールしていくと右下にこのようなチャット受付中のボタンが出てきますのでクリックしてチャットを始めて解約手続きを進めてください。

チャットでは、個人情報・会員番号など聞かれますので入力して送信してください。

チャットの受付時間は、平日10:00~19:00までとなっています。

メールでの解約も受付けているようですが、時間がかかるので上記3つの方法が手っ取り早く解約できるのではないかと思います。

まとめ

今回、「プロアクティブ定期コース」の解約方法や返品方法など解説させていただきましたが疑問は解決できたでしょうか?

まとめますと、

【60日間返金保証】

  • お届け日から60日以内であること
  • 容器は全て返品すること(使用済みでも!)
  • 送料や振込手数料は自己負担

【定期コース解約】

  • カスタマーコンタクトセンターへ電話1本でOK!
  • LINEでも解約可能
  • パソコンからならチャットでも解約可能

ということが分かって頂けたかと思います!

とても簡単に返品、解約ができます♪

以上、プロアクティブの返品、解約方法についてでした!